Protection des données
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour :
La présente politique de confidentialité vous informe de la manière dont NET CONCEPT collecte, utilise et protège vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de la plateforme RIVO. Elle est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
NET CONCEPT est responsable du traitement de vos données personnelles collectées via la plateforme RIVO. Pour toute question ou demande relative à vos données, contactez-nous directement à l'adresse indiquée ci-dessus.
2. Données collectées
2.1 Données du compte chauffeur
Lors de la création d'un compte, nous collectons les informations suivantes :
- Adresse e-mail (identifiant de connexion)
- Nom complet
- Numéro de téléphone professionnel
- Type de chauffeur (Taxi ou VTC)
- Informations sur le véhicule : type, modèle, plaque d'immatriculation
- Zone(s) d'activité déclarée(s) : un ou plusieurs départements sélectionnés par le chauffeur
- Moyens de paiement de l'abonnement, traités directement par notre prestataire Stripe (voir section 5) — NET CONCEPT ne stocke jamais vos coordonnées bancaires
2.2 Données de réservation
Lors d'une demande de réservation par un client, les données suivantes sont collectées et transmises au chauffeur concerné :
- Nom du client
- Numéro de téléphone du client
- Date et heure de la course souhaitée
- Message libre (optionnel)
2.5 Données de favoris
Le Client peut demander à ajouter un Chauffeur à ses favoris. Cette fonctionnalité ne nécessite pas de création de compte client : votre identité est associée à votre seul numéro de téléphone.
- Nom et numéro de téléphone, transmis au Chauffeur concerné pour qu'il accepte ou refuse la demande
- Statut de la demande (en attente / accepté / refusé)
- Sur votre appareil uniquement : la liste de vos chauffeurs favoris et votre numéro de téléphone sont conservés en stockage local du navigateur (localStorage), non transmis à NET CONCEPT, et propres à cet appareil/navigateur
2.6 Données de notifications push
Si vous autorisez les notifications de votre navigateur (Chauffeur ou Client lié à une réservation), nous conservons un identifiant d'abonnement technique (point de terminaison et clés de chiffrement fournis par votre navigateur) permettant de vous transmettre des notifications relatives à une réservation (nouvelle demande, acceptation/refus, arrivée du chauffeur). Cet abonnement ne contient aucune information de localisation ni de contenu personnel au-delà de cet identifiant technique.
2.7 Avis chauffeur sur l'application
Les Chauffeurs peuvent transmettre un avis (note et commentaire libre) sur leur expérience d'utilisation de RIVO. Cet avis n'est jamais partagé publiquement sans votre consentement explicite et spécifique, recueilli via une case à cocher dédiée au moment de l'envoi. En cas de consentement, il peut être affiché comme témoignage sur le site public de RIVO, le cas échéant sous forme anonymisée.
2.3 Données de navigation
La plateforme peut collecter automatiquement certaines données techniques lors de votre navigation :
- Adresse IP (anonymisée dans les journaux)
- Type et version du navigateur
- Pages visitées et actions réalisées sur la plateforme
- Données de session pour l'authentification
2.4 Données de géolocalisation
RIVO peut collecter des données de localisation géographique dans les cas suivants :
- Département et arrondissement renseignés manuellement par le chauffeur lors de l'inscription (zone d'activité déclarée)
- Dans les futures fonctionnalités, une géolocalisation en temps réel pourra être proposée avec votre consentement explicite préalable
2 bis. Données de santé (transports médicaux)
Les trajets à destination ou en provenance de lieux de soins (hôpital, centre de dialyse, cabinet médical, etc.), notamment dans le cadre d'un transport récurrent médical ou conventionné (CPAM) ou d'un transport de personne à mobilité réduite (PMR), sont susceptibles de révéler des informations relatives à la santé. Ils sont à ce titre traités comme des données de santé au sens de l'article 9 du RGPD (catégorie particulière de données).
À ce titre, ces données font l'objet de garanties renforcées :
- Mesures de sécurité renforcées et accès strictement limité ;
- Chiffrement des données concernées ;
- Réalisation d'une analyse d'impact relative à la protection des données (AIPD / DPIA) ;
- Conservation limitée à la durée strictement nécessaire à la fourniture du service.
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
Création et gestion de votre compte chauffeur, mise en relation avec les clients, envoi des notifications de réservation par e-mail.
Sécurisation de la plateforme, détection des abus et activités frauduleuses, amélioration de la qualité de service, journalisation des événements de sécurité.
Conservation des données requises par la législation applicable (comptabilité, obligations fiscales le cas échéant).
4. Durée de conservation
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte chauffeur | Durée de l'abonnement actif + 3 ans après suppression du compte |
| Données de réservation | 3 ans à compter de la date de la réservation |
| Données de demande de favori | Durée de la relation Client/Chauffeur, supprimées sur demande ou 3 ans après le dernier échange |
| Abonnement aux notifications push | Jusqu'à révocation par l'utilisateur ou expiration technique du jeton (purge automatique en cas d'échec d'envoi répété) |
| Avis chauffeur sur l'application | 3 ans, ou suppression anticipée sur demande |
| Journaux de sécurité (logs) | 1 an |
| Données de navigation | 13 mois maximum |
5. Destinataires des données
Vos données peuvent être partagées avec les sous-traitants techniques suivants, dans le strict cadre de l'exploitation de la plateforme :
Base de données et authentification
Union Européenne (eu-central-1)
Hébergement de l'application
San Francisco, CA, USA
Envoi des e-mails transactionnels
USA (traitement conforme RGPD)
Limitation de débit (anti-spam)
USA (traitement conforme RGPD)
Traitement du paiement de l'abonnement chauffeur (RIVO ne reçoit jamais vos coordonnées bancaires)
Union Européenne / USA (clauses contractuelles types)
Envoi de SMS (bienvenue, parrainage, activation de compte)
USA (clauses contractuelles types)
Acheminement technique des notifications push jusqu'à votre appareil
Union Européenne / USA selon le service
Aucune donnée n'est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Droit d'accès
Obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.
Droit de rectification
Faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli").
Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime.
Droit à la limitation
Demander la suspension temporaire du traitement.
Comment exercer vos droits ?
Adressez votre demande par e-mail à contact@rivo-app.fr en indiquant votre nom, votre adresse e-mail de compte et la nature de votre demande. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
7. Sécurité des données
NET CONCEPT met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles :
- Chiffrement des données en transit (TLS/HTTPS)
- Authentification sécurisée avec gestion des sessions JWT
- Contrôle d'accès par rôle (Row Level Security au niveau base de données)
- Limitation de débit pour prévenir les accès abusifs
- Journalisation des événements de sécurité
7 bis. Cookies techniques et stockage local
RIVO n'utilise que des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service (par exemple le maintien de la session de connexion du chauffeur) et un stockage local (localStorage) à finalité uniquement fonctionnelle (mémorisation, sur votre appareil, de vos réservations et chauffeurs favoris).
La mesure d'audience de la page de présentation est réalisée de manière anonyme et sans cookie, et ne permet pas de vous identifier.
S'agissant exclusivement de traceurs techniques ou fonctionnels exemptés, aucun bandeau de consentement aux cookies n'est requis. Aucun cookie publicitaire ou de suivi tiers n'est déposé.
8. Modifications de la politique
NET CONCEPT se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, vous serez notifié par e-mail ou par une notification sur la plateforme au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur des modifications.
9. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à la gestion de vos données personnelles :